Assistente de voz para Dynamics 365: muito além do ditado

Ditado escreve. Uma assistente executa. Usar o microfone para preencher um campo não é a mesma coisa que operar o CRM por voz.

No ditado tradicional, a fala é transformada em texto. O usuário ainda precisa encontrar a tela correta, escolher o campo, conferir o conteúdo e salvar o registro.

Uma assistente de voz para Dynamics 365 atua de outra maneira. Ela entende o que a pessoa pretende fazer, solicita as informações necessárias e conduz a tarefa até sua conclusão.

É essa a proposta da VOXA.

Em vez de procurar formulários e campos, o usuário pode pedir para criar uma oportunidade, encontrar um cliente, alterar uma informação ou abrir uma lista de registros. Se algum dado obrigatório estiver faltando, a VOXA pergunta apenas o necessário. O que pode ser feito no CRM por voz? A VOXA permite executar atividades comuns do Dynamics 365 e de aplicativos desenvolvidos no Power Apps.

Entre elas estão:

• Cadastrar clientes, oportunidades, compromissos e outros registros.
• Buscar e abrir informações pelo nome.
• Listar registros e escolher qual deles visualizar.
• Alterar campos e valores.
• Solicitar a leitura das informações em voz alta.
• Cancelar uma operação que ainda não foi salva.
• Desfazer a última alteração realizada.

O usuário também pode informar dados de maneira natural. Uma data, por exemplo, pode ser dita como “amanhã” ou “15 de março”, sem a necessidade de reproduzir o formato do campo.

Antes de salvar, a VOXA apresenta uma confirmação. Isso oferece mais controle e reduz o receio de executar uma ação incorreta. Da execução à Inteligência Multidisciplinar Além de criar, buscar, listar e editar registros, a VOXA possui uma camada de Inteligência Multidisciplinar implementada e homologada.

Essa funcionalidade permite reunir informações relacionadas que estão distribuídas entre diferentes entidades do Dynamics 365.

Ao solicitar a preparação para uma reunião com determinado cliente, por exemplo, a VOXA pode consultar Atividades, Campanhas, Oportunidades, Cotações e outros registros incluídos no contexto configurado.

A resposta pode apresentar pendências, fases das negociações, compromissos, datas, valores e outras informações relevantes encontradas no CRM.

A síntese pode ser entregue por texto, voz ou e-mail, conforme a configuração disponível para o usuário.

Diferentemente de uma consulta isolada, a Inteligência Multidisciplinar relaciona dados de diferentes áreas para oferecer uma visão mais completa. O resultado respeita as permissões do usuário, os relacionamentos existentes, os filtros definidos e a qualidade das informações registradas no Dynamics 365. O que muda para quem usa o CRM? O preenchimento do CRM costuma disputar atenção com ligações, reuniões, visitas e atendimentos. Quando atualizar ou consultar um registro exige muitas etapas, a tendência é deixar a atividade para depois.

A interação por voz reduz esse atrito. O profissional consegue registrar uma informação enquanto ela ainda está fresca ou consultar um panorama do cliente sem navegar por várias telas.

Na prática, o usuário ganha:

• Menos tempo procurando formulários e campos.
• Menos digitação em tarefas repetitivas.
• Mais facilidade para registrar informações no momento certo.
• Acesso mais rápido ao contexto do cliente.
• Possibilidade de conferir dados sem desviar totalmente a atenção.
• Segurança para confirmar, cancelar ou desfazer ações.

A VOXA também aceita comandos digitados. Assim, a mesma experiência pode ser utilizada em reuniões, escritórios abertos ou ambientes nos quais falar não seja conveniente. Uma assistente adaptada ao processo da empresa Cada organização utiliza o Dynamics 365 de uma maneira diferente. Existem telas personalizadas, nomes próprios para processos e aplicativos construídos no Power Apps.

Por isso, a empresa escolhe quais telas, entidades, ações, expressões e contextos multidisciplinares serão utilizados pela VOXA.

Termos como “proposta”, “visita”, “chamado” ou “apontamento” podem fazer parte da conversa. As permissões existentes no CRM continuam sendo respeitadas. Suporte e evolução contínua Os clientes da VOXA contam com um portal oficial de suporte, no qual até dois usuários autorizados podem abrir chamados.

Os chamados são classificados conforme seu impacto:

• P1 — Crítica: primeira resposta em até duas horas úteis.
• P2 — Alta: primeira resposta em até quatro horas úteis.
• P3 — Normal: primeira resposta em até um dia útil.
• P4 — Melhoria: triagem em até três dias úteis.

Os chamados de erro seguem análise e priorização de acordo com a severidade. Já as sugestões de melhoria são avaliadas para o roadmap de evolução.

As melhorias programadas para distribuição compartilhada passam a integrar um rollup destinado aos clientes. Mensalmente, junto com a NFS-e, é enviado um material apresentando as evoluções previstas para o mês atual e para o mês seguinte.

Esse processo permite que os clientes acompanhem o desenvolvimento do produto e entendam como as solicitações recebidas contribuem para a evolução contínua da VOXA. Veja a VOXA funcionando no seu ambiente A melhor forma de avaliar uma assistente de voz para Dynamics 365 é testá-la com os processos que sua equipe realmente utiliza.

Em uma demonstração, é possível conhecer os comandos, explorar a Inteligência Multidisciplinar e identificar quais atividades podem ser simplificadas.

Agende uma demonstração da VOXA e veja como operar e consultar o Dynamics 365 por voz pode transformar a rotina da sua equipe.